Witamy w sklepie internetowym Villanestluxe (zwanym dalej „my”). Aby lepiej zrozumieć zasady dostawy zamówienia, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką wysyłki przed jego złożeniem. Składając zamówienie, potwierdzasz, że ją akceptujesz.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Obecnie nie oferujemy usług dostawy do innych krajów ani regionów poza Polską.
2. Informacje o wysyłce i podatkach
Zamówienia o wartości 382 zł lub wyższej kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki;
Zamówienia o wartości poniżej 382 zł będą obciążone zryczałtowaną opłatą za wysyłkę w wysokości 38 zł;
Cena wyświetlana na stronie zawiera obowiązujące podatki i opłaty; nie obowiązują żadne ukryte opłaty.
Ostateczny koszt zostanie wyświetlony na stronie finalizacji zamówienia.
3. Ostateczny termin składania zamówień
Godziny realizacji zamówień są następujące:
Od poniedziałku do piątku (CET 9:00-18:00)
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia;
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane następnego dnia roboczego;
Jeśli w którykolwiek z tych dni przypada weekend lub dzień wolny od pracy, czas realizacji zamówienia zostanie automatycznie przedłużony do następnego dnia roboczego.
4. Czas realizacji dostawy
Po zaksięgowaniu płatności zazwyczaj realizujemy następujące procesy w ciągu 1-3 dni roboczych:
Weryfikacja informacji o zamówieniu;
Przygotowanie i pakowanie produktu;
Organizacja dostawy i przetwarzanie zamówienia.
Po zakończeniu realizacji zamówienia system automatycznie wyśle e-mail z powiadomieniem o wysyłce.
5. Czas wysyłki
Szacowany czas wysyłki po wysłaniu zamówienia wynosi 5-10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się nieznacznie różnić ze względu na następujące czynniki:
Lokalne warunki dostawy;
Nacisk logistyczny w okresie świątecznym;
Ekstremalne warunki pogodowe lub siła wyższa;
Pełne dane adresowe odbiorcy.
6. Przewoźnik logistyczny
Zorganizujemy odpowiednie usługi logistyczne dla dostawy w oparciu o obszar dostawy zamówienia i wydajność transportu. Typowe metody wysyłki to:
DPD Polska
InPost
DHL
GLS
Poczta Polska
Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki zostaną podane w e-mailu z powiadomieniem o wysyłce.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, który zazwyczaj zawiera:
Numer zamówienia;
Informacje o płatności;
Status wysyłki;
Informacje o przewoźniku logistycznym;
Metody zapytania itp.
Możesz również śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” na stronie internetowej.
Podczas śledzenia prosimy o podanie:
Adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;
Odpowiedniego numeru zamówienia.
System automatycznie wyświetli aktualny status zamówienia i postęp wysyłki.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz jakiekolwiek widoczne uszkodzenia, braki lub nieprawidłowości w transporcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po odebraniu przesyłki i podaj:
Numer zamówienia;
Zdjęcia produktu;
Zdjęcia opakowania zewnętrznego;
Stosowne instrukcje.
Po weryfikacji pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Modyfikacja i anulowanie wysyłki
Po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki zamówienia, informacje dotyczące dostawy mogą nie być od razu dostępne.
W przypadku konieczności zmiany danych dotyczących dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej, aby uzyskać pomoc w potwierdzeniu statusu przetwarzania.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Upewnij się, że podane informacje dotyczące dostawy są prawdziwe, dokładne i kompletne.
Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie, opóźnienia ani zwroty spowodowane następującymi okolicznościami:
Nieprawidłowy adres;
Brak kontaktu z odbiorcą;
Brak osoby do odbioru przesyłki;
Niekompletne informacje uniemożliwiające dostawę.
9. Ważne uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Aby chronić swoje prawa do zamówienia, zalecamy zwrócenie uwagi na poniższe kwestie przed odbiorem przesyłki:
Sprawdź opakowanie zewnętrzne pod kątem widocznych uszkodzeń;
Sprawdź ilość towarów i integralność opakowania;
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, odnotuj je natychmiast po odebraniu przesyłki i skontaktuj się z obsługą klienta online;
Jeśli ktoś inny podpisze przesyłkę w Twoim imieniu, będzie to traktowane jako potwierdzenie odbioru.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy lub wysyłki zamówienia, skontaktuj się z nami za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States
Telefon: +1 (201) 693-0341
Adres e-mail: client@villanestluxe.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Witamy w sklepie internetowym Villanestluxe (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, udostępniamy jasne instrukcje dotyczące zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.
I. Okres ważności zwrotu i wymiany
Prośbę o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.
Prośby złożone po upływie powyższego terminu mogą zostać odrzucone.
II. Obowiązujące warunki zwrotów i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:
Problemy z wyglądem produktu
W tym między innymi:
Widoczne zarysowania;
Uszkodzenia;
Poważnie uszkodzone opakowanie;
Wady powierzchni itp.
Problemy z jakością produktu
Jeśli produkt wykazuje nieprawidłowości strukturalne, funkcjonalne lub oczywiste wady jakościowe w normalnych warunkach użytkowania, możesz ubiegać się o serwis posprzedażowy.
Zapach produktu lub znaczna różnica w kolorze
Jeśli otrzymany produkt:
Wyczuwalny zapach;
Wyraźna różnica w kolorze;
Znaczna różnica w stosunku do produktu przedstawionego na stronie itp.
Prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.
Otrzymany towar niezgodny z zamówieniem
Dotyczy to:
Nieprawidłowego modelu produktu;
Nieprawidłowego stylu;
Nieprawidłowej ilości;
Wysłania niewłaściwego produktu itp.
Zwrot/wymiana bez podania przyczyny
Możesz również ubiegać się o zwrot/wymianę bez podania przyczyny, pod warunkiem że towar jest w stanie nienaruszonym i nie ma to wpływu na ponowną wysyłkę.
III. Procedura zwrotu
Krok 1: Złóż wniosek
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia produktu lub powiązane filmy.
Krok 2: Przegląd i przetwarzanie
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy je najszybciej, jak to możliwe.
Po zatwierdzeniu powiadomimy Cię o wyniku przetwarzania, korzystając z Twoich danych kontaktowych, i udzielimy Ci informacji o sposobie zwrotu.
Krok 3: Zwrot towaru
Towary należy zwrócić na następujący adres:
15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States
Aby ułatwić zwrot, do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna.
Prosimy o odpowiednie zapakowanie towaru i oczekiwanie na nasz podpis po jego otrzymaniu.
Krok 4: Kontrola towaru i zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru zweryfikujemy jego stan i rzeczywisty stan.
Jeśli kontrola potwierdzi, że towar spełnia wymagania wniosku, zorganizujemy dla Ciebie zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Instrukcje dotyczące przetwarzania zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów.
IV. Proces wymiany
Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i prześlij następujące informacje:
Numer zamówienia;
Voucher płatniczy;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy Cię, korzystając z Twoich danych kontaktowych, i udzielimy informacji o sposobie zwrotu.
Adres zwrotny:
15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States
Krok 3: Zwrot towaru
Należy odesłać towar na wskazany adres i poczekać na potwierdzenie odbioru i inspekcję.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po potwierdzeniu, że towar spełnia wymagania dotyczące wymiany, zorganizujemy ponowną wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych. Informacje na temat czasu wysyłki i szczegółów dostawy można znaleźć w Polityka wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
V. Proces zwrotu
Metody zwrotu
Zwroty zostaną zwrócone na konto płatnicze użyte podczas składania zamówienia, w tym:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Czas dostawy
W zależności od wydajności przetwarzania różnych instytucji płatniczych, zwroty zazwyczaj docierają w ciągu 1-3 dni roboczych.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu po szacowanym czasie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.
VI. Wyjaśnienie opłat
Ponosimy koszty zwrotu i wymiany w następujących sytuacjach:
Uszkodzony wygląd produktu;
Problemy z jakością produktu;
Produkt z wyczuwalnym zapachem;
Wyraźna różnica w kolorze;
Produkt niezgodny z zamówieniem itp.
Zwroty bez podania przyczyny
Jeśli ubiegasz się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny z przyczyn osobistych, ponosisz odpowiedzialność za związane z tym koszty wysyłki.
VII. Zastrzeżenie
Przed złożeniem wniosku upewnij się, że podane informacje są prawdziwe i kompletne.
Niekompletne informacje mogą spowodować opóźnienia w rozpatrywaniu wniosku i mogą uniemożliwić nam jego terminowe rozpatrzenie.
Prosimy o odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu.
Bez potwierdzenia możemy nie być w stanie szybko zidentyfikować i przetworzyć przesyłki zwróconej.
Jeśli towar jest uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego, nosi nietypowe ślady użytkowania lub brakuje w nim akcesoriów, może to wpłynąć na wynik procesu zwrotu/wymiany.
VIII. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących naszej usługi zwrotu/wymiany, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States
Telefon: +1 (201) 693-0341
Adres e-mail: client@villanestluxe.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Ładowanie
