Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w sklepie internetowym Villanestluxe (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, udostępniamy jasne instrukcje dotyczące zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.

I. Okres ważności zwrotu i wymiany

Prośbę o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.

Prośby złożone po upływie powyższego terminu mogą zostać odrzucone.

II. Obowiązujące warunki zwrotów i wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

W tym między innymi:

Widoczne zarysowania;

Uszkodzenia;

Poważnie uszkodzone opakowanie;

Wady powierzchni itp.

Problemy z jakością produktu

Jeśli produkt wykazuje nieprawidłowości strukturalne, funkcjonalne lub oczywiste wady jakościowe w normalnych warunkach użytkowania, możesz ubiegać się o serwis posprzedażowy.

Zapach produktu lub znaczna różnica w kolorze

Jeśli otrzymany produkt:

Wyczuwalny zapach;

Wyraźna różnica w kolorze;

Znaczna różnica w stosunku do produktu przedstawionego na stronie itp.

Prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.

Otrzymany towar niezgodny z zamówieniem

Dotyczy to:

Nieprawidłowego modelu produktu;

Nieprawidłowego stylu;

Nieprawidłowej ilości;

Wysłania niewłaściwego produktu itp.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

Możesz również ubiegać się o zwrot/wymianę bez podania przyczyny, pod warunkiem że towar jest w stanie nienaruszonym i nie ma to wpływu na ponowną wysyłkę.

III. Procedura zwrotu

Krok 1: Złóż wniosek

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia;

Potwierdzenie płatności;

Powód zwrotu;

Zdjęcia produktu lub powiązane filmy.

Krok 2: Przegląd i przetwarzanie

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy je najszybciej, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu powiadomimy Cię o wyniku przetwarzania, korzystając z Twoich danych kontaktowych, i udzielimy Ci informacji o sposobie zwrotu.

Krok 3: Zwrot towaru

Towary należy zwrócić na następujący adres:

15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States

Aby ułatwić zwrot, do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna.

Prosimy o odpowiednie zapakowanie towaru i oczekiwanie na nasz podpis po jego otrzymaniu.

Krok 4: Kontrola towaru i zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego towaru zweryfikujemy jego stan i rzeczywisty stan.

Jeśli kontrola potwierdzi, że towar spełnia wymagania wniosku, zorganizujemy dla Ciebie zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Instrukcje dotyczące przetwarzania zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów.

IV. Proces wymiany

Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i prześlij następujące informacje:

Numer zamówienia;
Voucher płatniczy;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy Cię, korzystając z Twoich danych kontaktowych, i udzielimy informacji o sposobie zwrotu.

Adres zwrotny:

15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States

Krok 3: Zwrot towaru

Należy odesłać towar na wskazany adres i poczekać na potwierdzenie odbioru i inspekcję.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po potwierdzeniu, że towar spełnia wymagania dotyczące wymiany, zorganizujemy ponowną wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych. Informacje na temat czasu wysyłki i szczegółów dostawy można znaleźć w Polityka wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

V. Proces zwrotu

Metody zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na konto płatnicze użyte podczas składania zamówienia, w tym:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas dostawy

W zależności od wydajności przetwarzania różnych instytucji płatniczych, zwroty zazwyczaj docierają w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po szacowanym czasie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.

VI. Wyjaśnienie opłat

Ponosimy koszty zwrotu i wymiany w następujących sytuacjach:

Uszkodzony wygląd produktu;

Problemy z jakością produktu;

Produkt z wyczuwalnym zapachem;

Wyraźna różnica w kolorze;

Produkt niezgodny z zamówieniem itp.

Zwroty bez podania przyczyny

Jeśli ubiegasz się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny z przyczyn osobistych, ponosisz odpowiedzialność za związane z tym koszty wysyłki.

VII. Zastrzeżenie

Przed złożeniem wniosku upewnij się, że podane informacje są prawdziwe i kompletne.

Niekompletne informacje mogą spowodować opóźnienia w rozpatrywaniu wniosku i mogą uniemożliwić nam jego terminowe rozpatrzenie.

Prosimy o odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu.

Bez potwierdzenia możemy nie być w stanie szybko zidentyfikować i przetworzyć przesyłki zwróconej.

Jeśli towar jest uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego, nosi nietypowe ślady użytkowania lub brakuje w nim akcesoriów, może to wpłynąć na wynik procesu zwrotu/wymiany.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących naszej usługi zwrotu/wymiany, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States

Telefon: +1 (201) 693-0341

Adres e-mail: client@villanestluxe.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)