Polityka zwrotów

Witamy w sklepie internetowym Villanestluxe (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, opracowaliśmy poniższe wytyczne dotyczące zwrotów zamówień. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku o zwrot.

I. Okoliczności, w których można ubiegać się o zwrot

Możesz skontaktować się z nami w celu ubiegania się o zwrot w następujących sytuacjach:

Zamówienie zostało pomyślnie anulowane;
Towary spełniają warunki zwrotu i zostały zwrócone;
Towary mają oczywiste wady jakościowe;
Otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem;
Towary są poważnie uszkodzone, mają nieprzyjemny zapach lub wyraźnie różnią się kolorem;
Inne sytuacje, które spełniają warunki zwrotu po weryfikacji.

Wnioski o zwrot są rozpatrywane na podstawie rzeczywistych informacji o zamówieniu i wyników weryfikacji.

II. Jak ubiegać się o zwrot

W celu ubiegania się o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Wyjaśnienie przyczyny zwrotu;
Zdjęcia produktu lub powiązane filmy.

Nasz zespół obsługi klienta przejrzy i przetworzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe po jego otrzymaniu.

III. Proces weryfikacji zwrotu

Weryfikacja informacji

Po otrzymaniu wniosku o zwrot pieniędzy zweryfikujemy następujące elementy:

Status zamówienia;
Stan produktu;
Status logistyki zwrotu;
Kompletność przesłanych dokumentów.

Kontrola produktu

Jeśli zwrot dotyczy zwrotu towaru, dokonamy kontroli zwróconego towaru po jego otrzymaniu.

Gdy stan produktu spełni wymagania dotyczące zwrotu, rozpocznie się proces zwrotu.

Powiadomienie o wyniku weryfikacji

Po zakończeniu weryfikacji zwrotu powiadomimy Cię o wyniku przetwarzania e-mailem lub telefonicznie.

IV. Sposób zwrotu

Zwrot zostanie zwrócony na rachunek karty bankowej użytej do dokonania płatności, w tym:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Nie realizujemy zwrotów gotówką ani innymi nieoryginalnymi metodami płatności.

V. Czas otrzymania zwrotu

Po złożeniu zwrotu, zwrot zazwyczaj dociera w ciągu 1-3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może się nieznacznie różnić w zależności od następujących czynników:

Sprawność przetwarzania bankowego;
Czas weryfikacji instytucji płatniczej;
Ustalenia dotyczące rozliczeń świątecznych.

Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu po oczekiwanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.

VI. Polityka częściowych zwrotów

W niektórych przypadkach możemy dokonać częściowego zwrotu w zależności od rzeczywistego stanu zamówienia, takiego jak:

Produkt nosi ślady użytkowania;
Akcesoria produktu są niekompletne;
Częściowe opłaty za usługę nie podlegają zwrotowi z przyczyn osobistych;
Stan produktu uniemożliwia ponowne przyjęcie do magazynu.

Konkretna kwota zwrotu będzie zależeć od wyniku weryfikacji.

VII. Ograniczenia dotyczące zwrotów

Zwroty mogą nie zostać zrealizowane w następujących sytuacjach:

Przekroczenie terminu zwrotu;
Produkt został uszkodzony przez klienta;
Produktowi brakuje niezbędnych akcesoriów;
Nie podano prawidłowych informacji o zamówieniu;
Stan produktu jest znacząco niezgodny z opisem w zgłoszeniu.

VIII. Zwroty po anulowaniu zamówienia

Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane przed wysyłką, zorganizujemy zwrot pieniędzy natychmiast po potwierdzeniu anulowania.

Jeśli zamówienie jest już w trakcie wysyłki, wniosek o zwrot należy złożyć zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu.

Więcej informacji na temat zwrotów można znaleźć w Polityka zwrotów i wymiany na stronie internetowej.

IX. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procesu zwrotu prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States

Telefon: +1 (201) 693-0341

Adres e-mail: client@villanestluxe.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)