Polityka Serwisowa

Witamy w sklepie internetowym Villanestluxe (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić płynne przeglądanie, składanie zamówień i obsługę posprzedażową na naszej stronie internetowej, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką serwisową przed skorzystaniem z naszych usług.

Uzyskując dostęp do tej strony internetowej lub korzystając z niej, potwierdzasz i akceptujesz jej warunki.

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsza polityka serwisowa ma zastosowanie do wszystkich Twoich działań na tej stronie internetowej, w tym między innymi:

Przeglądanie informacji o produktach;
Rejestracja konta;
Składanie zamówienia;
Dokonywanie płatności;
Sprawdzanie zamówień;
Kontakt z obsługą klienta;
Korzystanie z obsługi posprzedażowej itp.

Ta strona internetowa świadczy wyłącznie usługi zakupów online.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za stronę internetową

Podczas tworzenia konta lub składania zamówienia na stronie internetowej upewnij się, że podane informacje są prawdziwe, kompletne i aktualne.

Należy chronić następujące informacje:

Dane logowania;
Dane zamówienia;
Dane kontaktowe i inne istotne dane.

Z powodu nieprawidłowych informacji o koncie, nieprawidłowych danych kontaktowych lub problemów spowodowanych przez użytkownika, możemy nie być w stanie terminowo przetworzyć powiązanych zgłoszeń serwisowych.

Dołożymy wszelkich starań, aby strona działała stabilnie, ale nie ponosimy bezpośredniej odpowiedzialności za przerwy lub opóźnienia w świadczeniu usług spowodowane przez:

Konserwację systemu;
Awarie sieci;
Siłę wyższą;
Problemy z kompatybilnością sprzętu itp.

3. Informacje o produktach, stanie magazynowym i cenach

Informacje o produktach, stan magazynowy i ceny na stronie internetowej mogą ulec zmianie w zależności od aktualnych okoliczności.

Zastrzegamy sobie następujące prawa:

Modyfikowanie opisów produktów;
Aktualizowanie stanu magazynowego;
Korekta cen produktów;
Poprawianie błędów na stronie.

Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu niewystarczającego stanu magazynowego, nieprawidłowych informacji lub nieprawidłowego wyświetlania ceny, niezwłocznie Cię o tym powiadomimy i zorganizujemy odpowiednie postępowanie.

4. Zamówienia i płatności

Po dokonaniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Obecnie obsługiwane metody płatności:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Po pomyślnym złożeniu zamówienia system zazwyczaj wyśle ​​potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Jeśli płatność jest nieprawidłowa, nieudana lub informacje o zamówieniu są niekompletne, zamówienie może nie zostać przetworzone prawidłowo.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji: Metody płatności.

5. Polityka wysyłki

Po dokonaniu płatności zazwyczaj przetwarzamy i organizujemy wysyłkę w ciągu 1-3 dni roboczych.

Szacowany czas wysyłki zamówienia wynosi 5-10 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące obszarów dostawy, firm logistycznych i śledzenia zamówień można znaleźć w sekcji: Polityka wysyłki.

6. Polityka anulowania zamówień

Jeśli zamówienie zostanie złożone w ciągu 48 godzin i nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu anulowania.

Zamówień złożonych ponad 48 godzin temu lub będących już w trakcie wysyłki nie można anulować bezpośrednio.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania zamówienia i procedury zwrotu pieniędzy znajdują się w: Polityka anulowania zamówień.

7. Polityka zwrotów i wymiany

Prośbę o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 35 dni od otrzymania towaru.

Jeśli produkt ma:

Problemy z wyglądem;
Nieprawidłowości jakościowe;
Znaczna różnica koloru;
Zapach;
Niedopasowanie produktu itp.;

Pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie z rzeczywistym stanem rzeczy.

Szczegółowy proces zwrotu i wymiany oraz wyjaśnienie opłat znajdują się w: Polityce zwrotów i wymiany.

8. Polityka zwrotów

Proces zwrotu

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia lub zatwierdzeniu zwrotu, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Metody zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej do dokonania płatności, w tym:

American Express

Discover

JCB

Mastercard

VISA

Czas dotarcia

W zależności od szybkości przetwarzania różnych instytucji obsługujących karty bankowe, zwroty zazwyczaj docierają w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z: Polityka zwrotów

9. Spory i obowiązujące zasady

W przypadku sporów powstałych podczas realizacji zamówienia, płatności, dostawy lub posprzedaży, zalecamy, aby obie strony rozwiązały sprawę w drodze komunikacji.

Przestrzegamy odpowiednich przepisów prawa polskiego, w tym zasad ochrony danych osobowych zawartych w RODO.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w razie potrzeby dla prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.

W przypadku istotnych zmian, odpowiednie treści zaczną obowiązywać po aktualizacji strony internetowej.

10. Prywatność i ochrona danych

Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników i podejmiemy uzasadnione kroki w celu ochrony powiązanych danych.

Dane użytkowników mogą być wykorzystywane do:

Przetwarzania zamówień;
Organizacji dostaw;
Obsługi klienta;
Optymalizacji strony internetowej;
Utrzymania bezpieczeństwa itp.

Szczegółowe informacje można znaleźć w Polityka Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

11. Własność intelektualna

Następujące treści na stronie internetowej są chronione:

Projekt strony;
Zdjęcia produktów;
Tekst strony internetowej;
Treści graficzne;
Struktura strony itp.

Nieautoryzowane kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie w jakimkolwiek innym celu jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W stosownym zakresie dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie usług strony internetowej.

Nie ponosimy jednak bezpośredniej odpowiedzialności za straty lub opóźnienia spowodowane:

Przerwaniem sieci;
Awarią systemu;
Siłą wyższą;
Nieprawidłowymi informacjami wprowadzonymi przez użytkownika;
Opóźnienia logistyczne itp.

13. Zmiana Warunków Świadczenia Usług

Możemy modyfikować lub aktualizować niniejszą Politykę Świadczenia Usług w zależności od stanu operacyjnego strony internetowej.

Zaktualizowana treść będzie publikowana na stronie internetowej i wejdzie w życie z dniem publikacji.

Zalecamy regularne sprawdzanie odpowiednich treści w celu zapoznania się z najnowszymi instrukcjami dotyczącymi usług.

14. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Świadczenia Usług lub zamówienia prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 15659 Addison St, Southfield, MI 48075, United States

Telefon: +1 (201) 693-0341

Adres e-mail: client@villanestluxe.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)